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TÉRMINOS Y CONDICIONES

  1. Última actualización: 25 de septiembre de 2026
  2. Identificación
  3. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y las compras realizadas a través de Jemaphille, marca comercial operada por:
  4. Responsable: Jean Tobón
  5. RUC: 0962524492001
  6. Ubicación: Quito, Ecuador
  7. Correo: jemaphille@gmail.com
  8. WhatsApp: https://wa.me/593983082649
  9. Al realizar un pedido, el cliente declara haber tenido la oportunidad de consultar estos Términos y Condiciones.
  10. Los contratos celebrados mediante mensajes de datos y medios electrónicos tienen reconocimiento jurídico en Ecuador. Telecomunicaciones Ecuador
  11. 2. Productos y servicios
  12. Jemaphille comercializa, entre otros:
  13. Bisutería y accesorios, obras de arte, cuadros, prendas y productos personalizados, servicios de bordado, pintura y otros proyectos creativos especiales.
  14. Algunos productos son piezas únicas. Otros pueden estar disponibles en varias unidades o ser elaborados nuevamente bajo pedido.
  15. Las imágenes buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Debido al carácter artesanal de algunas piezas, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, pincelada, disposición u otros detalles propios del trabajo manual.
  16. 3. Información y precios
  17. Jemaphille procura mantener actualizados nombres, imágenes, características, disponibilidad y precios.
  18. Antes de finalizar una compra, el cliente deberá poder conocer el valor final correspondiente al producto y los cargos adicionales aplicables.
  19. La legislación ecuatoriana exige que la información comercial sea adecuada, clara y verificable y que el consumidor pueda conocer el precio final, incluidos impuestos y recargos aplicables. Producción
  20. Cuando el costo de envío no pueda calcularse automáticamente —por ejemplo, obras de gran formato— se informará al cliente antes de confirmar el despacho.
  21. 4. Pedidos
  22. La generación automática de un número o correo de pedido confirma que Jemaphille ha recibido la solicitud.
  23. La disponibilidad será verificada antes de procesar definitivamente el pedido, especialmente tratándose de piezas únicas.
  24. Cuando un producto aparezca disponible por error después de haberse agotado, Jemaphille informará al cliente y ofrecerá, según corresponda, una alternativa, la elaboración de una pieza similar o la devolución de cualquier valor que ya hubiese sido pagado.
  25. 5. Formas de pago
  26. Jemaphille podrá ofrecer transferencia bancaria y otros métodos de pago que sean habilitados posteriormente.
  27. Las instrucciones y condiciones aplicables se mostrarán durante el proceso de compra.
  28. Un pedido podrá mantenerse pendiente hasta que Jemaphille pueda comprobar el pago correspondiente.
  29. 6. Productos personalizados
  30. Los productos personalizados requieren un proceso distinto a los productos disponibles en inventario.
  31. En términos generales:
  32. Idea o solicitud → definición de alcance → diseño → aprobación del cliente → elaboración → entrega.
  33. Para iniciar un trabajo personalizado Jemaphille podrá solicitar un anticipo. El porcentaje o valor será informado al cliente antes de contratar.
  34. Una vez aprobado el diseño e iniciada la producción, cualquier cambio solicitado podrá afectar el precio y el plazo de entrega.
  35. La aprobación del cliente confirma que el diseño presentado corresponde a las características solicitadas, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
  36. 7. Personalización de prendas
  37. El cliente puede seleccionar una prenda disponible en Jemaphille o proporcionar su propia prenda, previa aceptación de las condiciones particulares del trabajo.
  38. Como referencia, el proceso puede contemplar aproximadamente:
  39. Diseño y aprobación: hasta 2 días.
  40. Ejecución: aproximadamente 7 a 10 días, dependiendo de la complejidad.
  41. El plazo definitivo será comunicado antes o durante la confirmación del trabajo.
  42. Cuando el cliente proporciona una prenda propia, deberá informar previamente cualquier característica relevante que pueda afectar el trabajo.
  43. 8. Cuadros personalizados y proyectos especiales
  44. El cliente podrá solicitar cuadros en distintos tamaños y proporcionar inspiración, referencias, colores, conceptos o fotografías.
  45. Jemaphille desarrollará una propuesta de acuerdo con lo solicitado y la producción comenzará después de la aprobación correspondiente y del cumplimiento de las condiciones de pago acordadas.
  46. Los proyectos especiales en pintura, bordado, cuero, joyería u otras técnicas serán cotizados individualmente en función de materiales, complejidad y tiempo requerido.
  47. 9. Material proporcionado por el cliente
  48. Cuando el cliente entregue fotografías, imágenes, logos, textos, diseños u otro contenido para una personalización, declara que cuenta con el derecho o autorización necesaria para utilizarlos para dicho propósito.
  49. Jemaphille utilizará dicho material exclusivamente para desarrollar el pedido y para otras finalidades únicamente cuando exista una base legal o autorización correspondiente.
  50. 10. Entrega y envíos
  51. Jemaphille realiza entregas coordinadas en Quito y puede gestionar envíos a otras ciudades de Ecuador.
  52. El precio y plazo dependerán del destino, dimensiones y características del producto.
  53. Los cuadros de gran formato, productos delicados o encargos especiales podrán requerir una cotización individual de transporte.
  54. Jemaphille procurará utilizar embalajes apropiados para proteger cada producto durante su transporte.
  55. 11. Recepción de productos
  56. Al recibir el pedido recomendamos verificar su estado.
  57. Cuando exista daño visible relacionado con transporte, error en el producto recibido o cualquier otra novedad, el cliente deberá comunicarse con Jemaphille tan pronto como sea razonablemente posible y, cuando corresponda, proporcionar fotografías que permitan evaluar el caso.
  58. Esta disposición no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
  59. 12. Cambios y devoluciones
  60. El consumidor en Ecuador tiene derecho a solicitar devolución o cambio dentro de 15 días posteriores a la recepción del bien o servicio, siempre que la naturaleza del bien lo permita y este se encuentre en el mismo estado en que fue recibido. Producción
  61. Por ello, Jemaphille analizará las solicitudes conforme a la naturaleza del producto y la normativa aplicable.
  62. En productos personalizados o elaborados específicamente conforme a instrucciones del cliente, la posibilidad de cambio o devolución dependerá de la naturaleza de la pieza y de las circunstancias concretas del pedido.
  63. Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos del consumidor ante productos defectuosos, productos diferentes de lo contratado, incumplimiento de las condiciones ofrecidas u otros derechos establecidos por la legislación ecuatoriana. La ley contempla también reparación, reposición o devolución en determinados supuestos de deficiencia. Producción
  64. 13. Cancelación de personalizados
  65. Antes de comenzar el diseño o producción, cualquier solicitud de cancelación será evaluada considerando las actividades y costos ya incurridos.
  66. Una vez que un diseño haya sido aprobado y la elaboración haya comenzado, podrán existir materiales, mano de obra o servicios ya ejecutados que deberán considerarse al analizar una cancelación, respetando en todo momento los derechos obligatorios del consumidor.
  67. 14. Disponibilidad y piezas únicas
  68. En cuadros, prendas y otras piezas únicas, el inventario normalmente será de una unidad.
  69. Una obra vendida podrá permanecer visible como referencia de trabajos realizados, pero deberá identificarse como no disponible cuando corresponda.
  70. Jemaphille puede ofrecer crear una obra inspirada en una pieza anterior, pero al tratarse de trabajo artístico no garantiza que una nueva obra sea idéntica.
  71. 15. Propiedad intelectual
  72. Los contenidos propios de Jemaphille, incluidos fotografías, textos, diseños gráficos, ilustraciones y demás elementos originales, no podrán reproducirse comercialmente sin autorización cuando se encuentren protegidos por la normativa aplicable.
  73. La adquisición de una obra física no implica por sí sola autorización para explotar comercialmente imágenes o reproducciones de la misma, salvo acuerdo expreso.
  74. 16. Promociones y descuentos
  75. Las promociones indicarán sus condiciones, vigencia y beneficios aplicables.
  76. Cuando se ofrezcan promociones, Jemaphille procurará informar claramente el precio y las condiciones correspondientes. La Ley de Defensa del Consumidor exige informar la duración y precio/beneficio de las promociones y ofertas. Producción
  77. 17. Comunicaciones
  78. Las comunicaciones relacionadas con pedidos podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp u otros datos proporcionados por el cliente.
  79. Las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar una compra no se consideran necesariamente comunicaciones promocionales.
  80. 18. Protección de datos
  81. El tratamiento de información personal se rige por nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, disponible en este sitio.
  82. 19. Legislación aplicable
  83. Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación de la República del Ecuador.
  84. Nada de lo aquí establecido pretende renunciar, excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos a consumidores.
  85. En controversias sujetas a la legislación de defensa del consumidor se aplicarán las reglas de competencia y domicilio establecidas en la legislación ecuatoriana; la Ley de Comercio Electrónico contempla expresamente la protección del domicilio del consumidor en estos casos. Telecomunicaciones Ecuador
  86. 20. Contacto y reclamos
  87. Para consultas, reclamos, solicitudes de cambio o problemas con un pedido:
  88. Jemaphille
  89. Correo: jemaphille@gmail.com
  90. WhatsApp: https://wa.me/593983082649​
  91. Quito, Ecuador.
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