POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE JEMAPHILLE
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
Jemaphille es una marca comercial operada por Jean Tobón, persona natural con RUC 0962524492001, con domicilio legal en Quito, Ecuador.
Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos personales, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: jemaphille@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: https://wa.me/593983082649
Jemaphille trata los datos personales de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, su Reglamento General y demás normativa aplicable. El Reglamento General se encuentra vigente y aplica también a personas naturales que realizan tratamiento de datos personales en Ecuador. SIPDP
2. Datos que podemos recopilar
Cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, solicitas una personalización, completas un formulario o te comunicas con Jemaphille, podremos tratar datos como:
Nombre y apellidos, correo electrónico, número telefónico, dirección de entrega, ciudad, información relacionada con el pedido, datos necesarios para facturación, comunicaciones que mantengas con nosotros y referencias, fotografías, diseños o imágenes que voluntariamente nos proporciones para elaborar productos personalizados.
También podrán generarse datos técnicos derivados del uso del sitio web, como cookies, identificadores del navegador, información sobre navegación y registros técnicos necesarios para seguridad y funcionamiento del sitio.
No solicitamos deliberadamente datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para atender una solicitud concreta y exista una base legal válida para hacerlo.
3. Para qué utilizamos tus datos
Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades relacionadas con Jemaphille, entre ellas:
Procesar pedidos y pagos; coordinar entregas y envíos; emitir comprobantes tributarios; atender consultas y solicitudes; preparar cotizaciones; gestionar diseños y productos personalizados; comunicarnos contigo durante la elaboración de una pieza; prestar servicio posventa; gestionar cambios, devoluciones o reclamos; mantener la seguridad de nuestra tienda; cumplir obligaciones tributarias, comerciales y legales; y, cuando exista la autorización correspondiente, enviarte novedades, promociones o información comercial de Jemaphille.
La LOPDP permite fundamentar el tratamiento, según el caso, en consentimiento, cumplimiento de obligaciones legales, ejecución de medidas precontractuales o cumplimiento de obligaciones contractuales, entre otras bases legitimadoras. SIPDP
4. Comunicaciones comerciales
No utilizaremos tu correo electrónico, teléfono o WhatsApp para enviarte comunicaciones promocionales que requieran consentimiento sin contar con una base legal válida.
Cuando una comunicación comercial dependa de tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento.
La legislación ecuatoriana reconoce además el derecho del consumidor a oponerse a comunicaciones comerciales y prohíbe continuar enviándolas después de que hayan sido rechazadas. Producción
5. Con quién podemos compartir información
Jemaphille podrá comunicar únicamente los datos necesarios a proveedores que intervengan en la prestación del servicio, tales como plataformas tecnológicas y de alojamiento web, medios o proveedores de pago, empresas de mensajería y courier, servicios de facturación, correo electrónico, comunicaciones y otros proveedores necesarios para operar la tienda.
Por ejemplo, para realizar un envío será necesario proporcionar al transportista datos como nombre, teléfono y dirección de entrega.
Cuando estos proveedores impliquen transferencias o comunicaciones de datos, Jemaphille procurará aplicar las garantías previstas en la legislación ecuatoriana.
Jemaphille no vende bases de datos personales.
6. Odoo y servicios tecnológicos
La tienda electrónica de Jemaphille utiliza la plataforma Odoo. Al utilizar nuestra tienda, cierta información necesaria para operar el sitio, gestionar pedidos y prestar el servicio puede ser tratada a través de dicha plataforma y sus proveedores tecnológicos.
También pueden intervenir servicios externos cuando el cliente interactúa con Jemaphille mediante WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok u otras plataformas. En esos casos también podrán resultar aplicables las políticas de privacidad de dichas plataformas.
7. Cookies
Nuestro sitio puede utilizar cookies necesarias para permitir funciones como navegación, carrito de compras, sesión, seguridad y funcionamiento de la tienda.
Podremos utilizar también cookies analíticas o de marketing cuando se encuentren habilitadas y exista la base legal correspondiente.
Cuando sea necesario, el usuario podrá gestionar sus preferencias mediante la herramienta de cookies disponible en el sitio.
8. Conservación de los datos
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recogidos.
La información relacionada con pedidos, facturas y transacciones podrá mantenerse durante los períodos exigidos por la normativa tributaria, comercial y demás legislación aplicable.
Las consultas que no se conviertan en pedidos se conservarán únicamente mientras resulte razonablemente necesario para atenderlas y realizar seguimiento.
Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales dejarán de utilizarse con esa finalidad cuando el titular retire su consentimiento u ejerza su derecho de oposición, cuando corresponda.
9. Seguridad
Jemaphille adopta medidas razonables de carácter técnico y organizativo para proteger los datos personales frente a acceso, pérdida, alteración, divulgación o tratamiento no autorizado.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
10. Derechos del titular
De acuerdo con la legislación ecuatoriana, el titular puede ejercer, cuando corresponda, sus derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión o limitación del tratamiento, así como los demás derechos reconocidos por la LOPDP. SIPDP
Para ejercerlos puedes escribir a:
Indicando en el asunto: “Protección de datos personales”.
Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de ejecutar una petición.
También puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador cuando corresponda. SIPDP
11. Fotografías y trabajos personalizados
El hecho de realizar un pedido personalizado no autoriza automáticamente a Jemaphille a publicar fotografías del cliente, de una prenda personal, de fotografías familiares ni de otros datos personales utilizados como referencia.
Cuando queramos utilizar ese material con fines promocionales solicitaremos la autorización correspondiente cuando sea necesaria.
Jemaphille podrá mostrar fotografías de la obra o producto terminado únicamente dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable y los permisos otorgados por el cliente.
12. Cambios en esta política
Esta Política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos.
La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web indicando su fecha de actualización.
La SPDP ha señalado que una política de protección de datos debe permanecer disponible y comunicarse de forma clara y oportuna; su simple publicación o aceptación no sustituye el consentimiento cuando este sea jurídicamente necesario. SIPDP
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE JEMAPHILLE
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
1. Identificación
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y las compras realizadas a través de Jemaphille, marca comercial operada por:
Responsable: Jean Tobón
RUC: 0962524492001
Ubicación: Quito, Ecuador
Correo: jemaphille@gmail.com
WhatsApp: https://wa.me/593983082649
Al realizar un pedido, el cliente declara haber tenido la oportunidad de consultar estos Términos y Condiciones.
Los contratos celebrados mediante mensajes de datos y medios electrónicos tienen reconocimiento jurídico en Ecuador. Telecomunicaciones Ecuador
2. Productos y servicios
Jemaphille comercializa, entre otros:
Bisutería y accesorios, obras de arte, cuadros, prendas y productos personalizados, servicios de bordado, pintura y otros proyectos creativos especiales.
Algunos productos son piezas únicas. Otros pueden estar disponibles en varias unidades o ser elaborados nuevamente bajo pedido.
Las imágenes buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Debido al carácter artesanal de algunas piezas, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, pincelada, disposición u otros detalles propios del trabajo manual.
3. Información y precios
Jemaphille procura mantener actualizados nombres, imágenes, características, disponibilidad y precios.
Antes de finalizar una compra, el cliente deberá poder conocer el valor final correspondiente al producto y los cargos adicionales aplicables.
La legislación ecuatoriana exige que la información comercial sea adecuada, clara y verificable y que el consumidor pueda conocer el precio final, incluidos impuestos y recargos aplicables. Producción
Cuando el costo de envío no pueda calcularse automáticamente —por ejemplo, obras de gran formato— se informará al cliente antes de confirmar el despacho.
4. Pedidos
La generación automática de un número o correo de pedido confirma que Jemaphille ha recibido la solicitud.
La disponibilidad será verificada antes de procesar definitivamente el pedido, especialmente tratándose de piezas únicas.
Cuando un producto aparezca disponible por error después de haberse agotado, Jemaphille informará al cliente y ofrecerá, según corresponda, una alternativa, la elaboración de una pieza similar o la devolución de cualquier valor que ya hubiese sido pagado.
5. Formas de pago
Jemaphille podrá ofrecer transferencia bancaria y otros métodos de pago que sean habilitados posteriormente.
Las instrucciones y condiciones aplicables se mostrarán durante el proceso de compra.
Un pedido podrá mantenerse pendiente hasta que Jemaphille pueda comprobar el pago correspondiente.
6. Productos personalizados
Los productos personalizados requieren un proceso distinto a los productos disponibles en inventario.
En términos generales:
Idea o solicitud → definición de alcance → diseño → aprobación del cliente → elaboración → entrega.
Para iniciar un trabajo personalizado Jemaphille podrá solicitar un anticipo. El porcentaje o valor será informado al cliente antes de contratar.
Una vez aprobado el diseño e iniciada la producción, cualquier cambio solicitado podrá afectar el precio y el plazo de entrega.
La aprobación del cliente confirma que el diseño presentado corresponde a las características solicitadas, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
7. Personalización de prendas
El cliente puede seleccionar una prenda disponible en Jemaphille o proporcionar su propia prenda, previa aceptación de las condiciones particulares del trabajo.
Como referencia, el proceso puede contemplar aproximadamente:
Diseño y aprobación: hasta 2 días.
Ejecución: aproximadamente 7 a 10 días, dependiendo de la complejidad.
El plazo definitivo será comunicado antes o durante la confirmación del trabajo.
Cuando el cliente proporciona una prenda propia, deberá informar previamente cualquier característica relevante que pueda afectar el trabajo.
8. Cuadros personalizados y proyectos especiales
El cliente podrá solicitar cuadros en distintos tamaños y proporcionar inspiración, referencias, colores, conceptos o fotografías.
Jemaphille desarrollará una propuesta de acuerdo con lo solicitado y la producción comenzará después de la aprobación correspondiente y del cumplimiento de las condiciones de pago acordadas.
Los proyectos especiales en pintura, bordado, cuero, joyería u otras técnicas serán cotizados individualmente en función de materiales, complejidad y tiempo requerido.
9. Material proporcionado por el cliente
Cuando el cliente entregue fotografías, imágenes, logos, textos, diseños u otro contenido para una personalización, declara que cuenta con el derecho o autorización necesaria para utilizarlos para dicho propósito.
Jemaphille utilizará dicho material exclusivamente para desarrollar el pedido y para otras finalidades únicamente cuando exista una base legal o autorización correspondiente.
10. Entrega y envíos
Jemaphille realiza entregas coordinadas en Quito y puede gestionar envíos a otras ciudades de Ecuador.
El precio y plazo dependerán del destino, dimensiones y características del producto.
Los cuadros de gran formato, productos delicados o encargos especiales podrán requerir una cotización individual de transporte.
Jemaphille procurará utilizar embalajes apropiados para proteger cada producto durante su transporte.
11. Recepción de productos
Al recibir el pedido recomendamos verificar su estado.
Cuando exista daño visible relacionado con transporte, error en el producto recibido o cualquier otra novedad, el cliente deberá comunicarse con Jemaphille tan pronto como sea razonablemente posible y, cuando corresponda, proporcionar fotografías que permitan evaluar el caso.
Esta disposición no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
12. Cambios y devoluciones
El consumidor en Ecuador tiene derecho a solicitar devolución o cambio dentro de 15 días posteriores a la recepción del bien o servicio, siempre que la naturaleza del bien lo permita y este se encuentre en el mismo estado en que fue recibido. Producción
Por ello, Jemaphille analizará las solicitudes conforme a la naturaleza del producto y la normativa aplicable.
En productos personalizados o elaborados específicamente conforme a instrucciones del cliente, la posibilidad de cambio o devolución dependerá de la naturaleza de la pieza y de las circunstancias concretas del pedido.
Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos del consumidor ante productos defectuosos, productos diferentes de lo contratado, incumplimiento de las condiciones ofrecidas u otros derechos establecidos por la legislación ecuatoriana. La ley contempla también reparación, reposición o devolución en determinados supuestos de deficiencia. Producción
13. Cancelación de personalizados
Antes de comenzar el diseño o producción, cualquier solicitud de cancelación será evaluada considerando las actividades y costos ya incurridos.
Una vez que un diseño haya sido aprobado y la elaboración haya comenzado, podrán existir materiales, mano de obra o servicios ya ejecutados que deberán considerarse al analizar una cancelación, respetando en todo momento los derechos obligatorios del consumidor.
14. Disponibilidad y piezas únicas
En cuadros, prendas y otras piezas únicas, el inventario normalmente será de una unidad.
Una obra vendida podrá permanecer visible como referencia de trabajos realizados, pero deberá identificarse como no disponible cuando corresponda.
Jemaphille puede ofrecer crear una obra inspirada en una pieza anterior, pero al tratarse de trabajo artístico no garantiza que una nueva obra sea idéntica.
15. Propiedad intelectual
Los contenidos propios de Jemaphille, incluidos fotografías, textos, diseños gráficos, ilustraciones y demás elementos originales, no podrán reproducirse comercialmente sin autorización cuando se encuentren protegidos por la normativa aplicable.
La adquisición de una obra física no implica por sí sola autorización para explotar comercialmente imágenes o reproducciones de la misma, salvo acuerdo expreso.
16. Promociones y descuentos
Las promociones indicarán sus condiciones, vigencia y beneficios aplicables.
Cuando se ofrezcan promociones, Jemaphille procurará informar claramente el precio y las condiciones correspondientes. La Ley de Defensa del Consumidor exige informar la duración y precio/beneficio de las promociones y ofertas. Producción
17. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con pedidos podrán realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp u otros datos proporcionados por el cliente.
Las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar una compra no se consideran necesariamente comunicaciones promocionales.
18. Protección de datos
El tratamiento de información personal se rige por nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, disponible en este sitio.
19. Legislación aplicable
Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación de la República del Ecuador.
Nada de lo aquí establecido pretende renunciar, excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos a consumidores.
En controversias sujetas a la legislación de defensa del consumidor se aplicarán las reglas de competencia y domicilio establecidas en la legislación ecuatoriana; la Ley de Comercio Electrónico contempla expresamente la protección del domicilio del consumidor en estos casos. Telecomunicaciones Ecuador
20. Contacto y reclamos
Para consultas, reclamos, solicitudes de cambio o problemas con un pedido:
Jemaphille
Correo: jemaphille@gmail.com
WhatsApp: https://wa.me/593983082649
Quito, Ecuador.