Estamos aquí para ayudarte
¿Tienes una pregunta sobre una pieza, deseas personalizar un cuadro o una prenda, o necesitas ayuda con tu pedido? Escríbenos y te responderemos lo antes posible.
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¿Tienes alguna pregunta?
Aquí encontrarás respuestas rápidas a las consultas más frecuentes sobre pedidos, personalización, pagos y envíos.
¿Realizan envíos fuera de Quito?
Sí. Realizamos entregas en Quito y envíos a las principales ciudades de Ecuador. El costo y tiempo de entrega dependen del destino y del tipo de producto. Para cuadros de gran formato, el envío se cotiza individualmente para garantizar un transporte seguro.
¿Puedo solicitar un producto personalizado?
Sí. Personalizamos cuadros y prendas mediante pintura o bordado. Puedes enviarnos tu idea, fotografía o referencia por WhatsApp y coordinaremos contigo diseño, colores, medidas y demás detalles antes de iniciar.
¿Cuánto tiempo tarda una personalización?
La fase de diseño y aprobación puede tomar hasta 2 días. Una vez aprobado el diseño, en el caso de prendas personalizadas la elaboración requiere aproximadamente 7 a 10 días, dependiendo de la complejidad del trabajo. En el caso de Cuadros dependerá del tamaño y complejidad del mismo. Te informaremos el plazo estimado antes de confirmar el pedido.
¿Los productos que aparecen en la tienda siempre están disponibles?
Algunas piezas de bisutería pueden volver a estar disponibles, pero muchos cuadros y trabajos personalizados son piezas únicas. Si una obra ya fue vendida, puedes consultarnos sobre la posibilidad de crear una pieza similar o desarrollar una nueva propuesta personalizada.
¿Cómo funcionan los pagos para productos personalizados?
Una vez definidos el diseño, alcance y precio, solicitamos un anticipo para iniciar el trabajo. El saldo deberá completarse antes de la entrega o envío. Las condiciones específicas se confirman contigo antes de comenzar.
¿Cómo puedo comunicarme con Jemaphille?
Puedes escribirnos por WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok o correo electrónico. Nuestro horario habitual de atención es de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00, aunque la tienda online podrá recibir pedidos las 24 horas.